【推荐】年度工作总结模板集合五篇
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以促使我们思考，不如立即行动起来写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编帮大家整理的年度工作总结5篇，希望能够帮助到大家。
年度工作总结 篇1大学三年的时间即将结束，对于最后一个暑假的实践，每一位同学都积极的争取机会历练。最后一个还可以允许我们犯错误的暑假，不能容许我们在沉沦了。
在暑假还未开始时，就有公司到我们的学校招聘。对于会计专业的我们来说，对一份工作的经历，未来的工作历程会更加平坦。经过一段时间的纠结，面对自身的一些缺陷和条件，我还是选择了在学校附近的家乐福（韶山南路店）做一名收银员。在XX年6月26日，我正式的成为了家乐福超市的一名学生工。历时两个月的假期，也在学生工的时代里结束，学到了很多，也看到了自身的不足。
首先，作为学生的我们还是眼高手低，有锐气但太过旺盛，缺少吃苦耐劳的心理，做事情缺少踏实的态度。在刚开始的几天培训里，我就开始尝到了苦头。每天工作都要站着，而且一站就是几个小时。每天累到筋疲力劲，还是要继续的坚持。不仅为了那微薄的工资，更多的是对自己的锻炼。几天培训下来，脚上打起了水泡，开始真正的感受到了赚钱的难度。一起培训的几个同事，坚持不了的就离开了。几天培训总是对上机真是收银充满好奇，总以为什么事情看起来简单的做起来也不会很难。真正地等到我上机收银的那天，我就出错了。卡单上的键盘操作有误并且还少了现金。真正尝受到了自己的工作出错的时候，才会去发现自己的问题。眼高手低做事不踏实，是我正缺少的工作态度。在连续几天的工作中都出现了同样的错误，只能说自己真正的还不够踏实，面对一份简单工作还是没有沉稳的心态，对于会计专业的学生来说，是一很大的致命要点。
其次，作为学生还是缺少社会的心态，缺少现实的眼光，融入社会要用社会的心态去面对。在我工作的时间里，有一件事情让我深刻感受到了。在我一次上班的时间里，换零钱是收银的时候经常出现的事情。但那次，当领班过来帮我换的时候，我把钱拿出来放到机台上，当时是还在找一位顾客的钱。当我将那位顾客的单买完之后，才发现钱就在那几十秒的时间里不见了。经过最后的查证钱正是那位顾客拿走了。当我问起，阿姨您是不是拿了那钱的时候，她便开始小跑步的走开了。一件小事，真的让我看穿了很多东西，社会就是那么现实，那些错误都是自己缺少了一份社会的心态去面对。面向社会了，我们就应该抛弃学生的那份纯真，要融入社会，要立足于社会之中，我们还需要现实的眼光，社会的心态。
另外，在社会中，能很好的处理人际关系是一种艺术，也会让你在工作中减少坎坷。在做收银员的这段时间里，接触最多的就是来来往往的顾客，谁也不认识谁，但短暂的几分钟的时间里，与顾客的交流也是一种历练。有些顾客胡搅蛮缠不讲理，还是需要耐心的去讲解。面对顾客，有时候微笑不会是奢侈，只会更好的有利于工作的进行。除了与顾客的交流，接触最多的就是领班。每次多扫了商品，换零钱，或是顾客有问题的时候，总是需要领班来帮忙解决的。其实，这些都算是看起来很不起眼的事情。但是与领班搞好关系却是很重要的，她可以很快的帮你解决很多事情，否则你的工作都不可能顺利的进行下去。处理人际关系最明显的一件事情便是，上金库领取备用金和下班返还现金的时候。刚开始做事的我们不懂得这些利害关系，每次都会被金库的工作人员大吼大叫，时间久了，慢慢的也懂得了很甜很甜的叫着姐姐的时候，她们面对我们的态度也在慢慢的转变着。很细微的事情就在很细微的证明着处理人际关系是工作中非常重要额一件事情。毕竟这个社会是现实的，与人交流更需要处理的更好，才会让工作更好的进行下去。除此之外，学会容忍，保持积极的心态对待工作很重要。在工作的时间里，面对的有形形色色的顾客，总有有很多人总是胡搅蛮缠，例如，有的商品的价格，与实际的标价不符，而作为收银员唯一的就是看电脑打出来的小票确认商品的价格。有一个顾客，因为五毛钱的差价破口大骂，去投诉了，还说要通知电视台，要整我们。明明是早上的标签还没来得及更换，我们就被一棒子打死了，明明很委屈，我们还是要赔礼道歉。不能容忍的话，工作确实是不知道怎么进行下去。学会容忍，保持积极的心态对待工作。工作中，总是避免不了各种出乎意料的问题，面对各种苦难总要积极的面对，积极的解决，对待工作，没有什么难题是过不去的，过不去的只是自己的心态还不够端正。真正的习惯了这样的环境之后，最后的一个月里，在工作中几乎都没有出什么错，一个积极的心态对待工作，才会在无乐趣的.时候做好自己。
感悟较深的是不管什么时候，家永远值得牵挂，是我们的心灵港湾。暑假实习，就请了五天假回了一次家。从小到大，总是想着总有一天要离开家，自己去向自己向往的地方。真的离家久了，真的自己一个人面向社社会了，才知道只有在家里面是最轻松的。不用虚伪的隐藏自己，极力的学着现实去面对整个社会的现实，还可以有着些许的幻想，还可以有着些许的天真。工作的第一个月过的很艰难，刚出来又不好意思找爸妈要钱，当要到月末交房租，月末有没有发工资，吃饭都成问题的时候，才知道生活的艰难。那个时候，最想的就是回家。想吃吃家里的饭菜，想睡睡家里的床。慢慢的便会开始眷念家的温馨。到家里了，才会做回真实的自己。所有的委屈所有的不满，到家了就挥发了。家，永远是我们的港湾，学会去保护，学会念想。
最后，感慨最多的还是要学会珍惜。学会珍惜在学校的时光，珍惜身边的朋友。真正的开始踏入社会了，才知道，学校是那么的美好，至少还有天真的以为的时候，社会中必须学会的就是现实，不管你多么不愿。在校的时间已经不多了，在还能够静下心来的时候能多学点知识就多学点，在还可以天真的时候做写自己还没有做好的事情。学会珍惜身边的朋友，在还可以聊天，还可以一起聚聚的时候，多多珍惜，用一个阿姨的话说，到社会了就现实了，还能够真心面对的朋友实在不多了。在我们还不缺失的时候，学会好好爱护自己所拥有的。
通过这段时间的工作，才真正的开始重新认识自己，重新认识这个社会。我们需要学习的东西还很多，积极的面对所要对待的困难挫折。这段经历，也将对以后的生活提供些许有利的经验。
年度工作总结 篇2时间如流水，一晃又是一学期。回眸虎年春夏，夜以继日、忘我工作，功夫不负有心人，xx作为物理教师，除了出色完成物理教学任务外，还参加了广东省第八批物理特级教师竞选，经过各级领导全面考核评审，于20xx年6月1日被xx市教育局推荐为省特级教师，为广东省民办学校申报特级教师开创了先河，也为xx中学赢得了特殊荣誉，深感欣慰。xx作为校长秘书，除了努力完成校长交办的各项工作任务外，还积极主动服务“两处一室”更新了各项规章制度，特别是在校园文化建设和对外宣传等方面做出了积极贡献。经常利用休 ……此处隐藏3661个字……的建设和发展取得了很大的成绩和进步，我个人在教育教学和管理上也不断进步和快速成长。现把我在教育教学以及管理上的工作态度和做法回顾梳理，光大成绩，正视不足，取长补短，以求改进，不断提高。
一、政治思想
素质能坚持党的领导，坚持四项基本原则，热爱党的教育事业，并致力于教书育人事业，愿洒一身汗水，甘付毕生精力，无怨无悔，只言付出，不图索取，让“太阳底下最光辉的事业”成为人生的追求，崇高的理想，孜孜以求，矢志不渝。能服从领导，听从指挥，同上级精神、学校领导保持高度一致。在学校大政大计、工作任务面前，能够立场坚定，态度鲜明，坚决维护学校利益，保质保量、不折不扣地完成领导交给的各项任务。并在工作中身体力行，率先垂范，工作走在前，以干感动人，影响人，带动人。以行动、能力、实绩影响和带动广大教师，形成学校利于发展利于事业的正气和氛围，促进学校健康和谐良性发展。在日常工作生活中，注意团结同事，协调合作，形成周围一种友好、团结、和谐的人际关系、工作环境。同时，关爱他人，乐于助人，奉献爱心，成为一种美德追求。
二、工作能力方面
本学年度，我代七年级的政治课。在教学上我坚持两个态度毫不动摇：一是无论何时何地都要代课，而且积极要求代主课、多代课，永远战斗在第一线。二是无论何时何地都要代好课，永远做一个优秀的好教师。由此，不论其他工作多忙多重，我从不放弃或耽误教学。而且，勤于钻研，勇于探索，敢下功夫，做到勤能补拙，扎实搞好平时教学。我本人不仅教学水平大有进步，而且教学成绩也大有提高。在历次月考中，我所代的班级都取得了较突出的成绩，受到好评。同时，我还主要分管一些教务工作，协助教学校长进行教学常规检查和管理。平时，我尽力做好教务处的日常工作，制定好每学期学校教学计划，对教师教学五认真严格监督、检查和指导，并按照检查细则进行打分或评比，将教师的业务评比量分排名，计入教师年终考核，让每人的业务分值和名次有据可查，工作成绩一目了然。另外，出色完成学校临时安排的各项任务。
像本学年，根据教学发展和需要，我们进行了多次抽测，进行了一次规范的、历时三周的优质课评比活动，两次评教活动，日前又刚举办了全县七八年级数学教研现场会，等等。这些活动，我或协助或主持，都保质保量的圆满完成，将教学是学校发展的生命线，极力加以体现。将教学这一学校工作的主旋律，尽力谱写唱响。本学年，可以说是全体教师教学观的培养年、提高年。为扭转开始的教学局面，尽快使教学观深入人心，使教学步入正轨快轨，我坚决执行学校的教学指向，在工作中大力向教师灌输，注重平时的细节落实。像严格查课，听课，做好辅导课的抽查，将各种抽测或月考成绩进行分析，曝光宣传等等。尤其，我校为了抓好早读，规定师生在5：30前到校。我坚持在5点到校检查，日复一日，从不间断，无论阴晴雨雪，无论寒冬酷暑。现在，看到师生良好的早读习惯、学习习惯即将形成，我心里虽苦犹甜。
三、勤政廉洁方面
积极学习，提高自身素质，严于律己，增强为教师服务、为教学服务的干部意识，提高工作能力，包括上传下达能力、部门协调能力、调动群众能力等等。不渎职误事，不敷衍糊弄，让群众满意，让领导放心。在工作中洁身自好，两袖清风，廉洁自律，绝不做违纪违规、有损师德之事。当然，成绩是令人兴奋的，但也要清醒的看到自己的不足或缺点，我还存在着管理经验不足、效率不太高、方法技巧欠缺等这样那样的问题。这都时刻促使我要勤学习，多请教，多摸索，扎实工作，善于积累，进取不止，永不停歇。
年度工作总结 篇5在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑 在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使KTV立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在本酒店KTV感受到不一般的快乐。
