年终的述职报告范文15篇【实用】
在当下这个社会中，越来越多的事务都会使用到报告，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。那么报告应该怎么写才合适呢？下面是小编收集整理的年终的述职报告范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
年终的述职报告范文1各位领导:
大家下午好!
本人于6月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。
一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参加公开招聘3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
1、共立案:件
2、已决案件:件,已决进额:万元。
3、未决案件:件,未决金额:万元。
4、赔付率:%。
5、结案率:%。
6、人伤调查率:(5000元以上的98%)。
7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额:万元。
8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元。
9、核价剔除金额:万元。
10、人伤剔除金额:45.81万元(其中车险22.61万)。
上述合计为公司减少赔付:万元。
三、几项主要工作
1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的'宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上,为了公司业务的发展,我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满意、公司满意,客户也满意。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到准确、合理;最后,把住责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司减少赔付万元,实际为公司创造利润万元。
四、存在的问题和不足
1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩办法等。
4、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系和服务网络不够健全,服务的办法不多,也没什么特色。
五、今后的打算
1、加强思想政治工作,加强学习,认真贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管理的观念。
2、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行。
述职人:xx
xx月xx日
年终的述职报告范文2随着时间的消逝，20xx年立刻就要离开我们了。对于我来说，20xx年就像是一本厚厚的书，书中全部的故事都是那么让我难以割舍。当我回过头，看看走过的这一年，虽然在这一年里也有过不如意不顺当和很多错误的事情发生，但是我知道人正是在经受了这些之后才能够成长，成熟，所以我告知自己"我无悔，我会更加的英勇'。 20xx年6月份我来到这工地很幸运的成为留庄项目部的一员，在几次会议中我基本了解到王经理您对这个行业有着敏锐的洞察力，对留庄这个项目有着足够的信念，对自己的专业水平也是特别的自信。还有你对这项目的重要性，我知道您更加需要的是一支有着强大分散力，团结进取，勇于拼搏，敢于创新，让您放心和放手的专业团队，而不是一堆散沙一支团伙。刚来工地的时候是您教会我怎么去看图纸。是您让我成为了一个管理者，是您帮找一很好的师父（孙工），这让我感到很荣幸。在这次工作中我在项目部从事技术施工，和现场文明施工管理者（都是在学习中）。在施工中由孙工带我去熟识现场，教我在现场怎么去发觉问题和一些基层基本安装程序，现在场的文明施工、材料的堆放。在工程施工过程中，测量放线工作是重中之重，它贯穿整个工程施工的始终，是工程施工的灵魂，要想工程干好，必需把测量放线的工作做好，所以施测、校对、复核的程序就一个都不能少；其次要结合整套图纸对各个施工层、施工段、施工点进行校对，避开遗漏工程细小的部位构件；再次就是检查、落实是否工程的实际操作层的理解与自己的思想全都，发觉问题准时沟通，把问题毁灭在萌芽状态。在某一工程段施工完成后，要准时检查，验收，总结阅历和教训，把发觉的问题准时订正在下一施工段，削减错误的连续发生。我每一次和孙工去现场的时候我把他所发觉的问题都记录下来，回到办公室把所记载的问题整理出一份"整改单 ……此处隐藏23124个字……护老师，由两位老师专门负责技术维护及网站安全。网站真正做到每天更新，每周都对网站数据库进行备份。为了使老师们使用好校园网，我们专门组织进行了多次教师使用校园网及论坛的培训。包括：如何在校园网上注册和发文、如何使用论坛等等。通过培训，基本上使每一位老师都会在网站上注册并发表文章，都会在论坛注册和发帖回帖。据统计，在校园网上注册的教师达到100%，发表文章的帐号达80多个!
老师们开通了教师博客，使老师文化素养得到了展现。关爱教师的工作与生活，在校园内组织老师开展学跳团体操，打太极拳等活动，丰富了老师们的业余文化生活，增强了她们的体质，减轻了压力，使她们能够心情轻松地从事教学工作。学校组建了三支男女排球队，参加了林业局组织的排球比赛，其中女排一队取得了第二名的好成绩。
学校积极开展第二课堂活动，围绕学校工作职责，真正关注每一位学生的发展，充分发挥学校教育特色，本学期派22位专业教师，利用每周四的下午第三节课为学生开设了英语、作文、写字、舞蹈、数奥等多学科的第二课堂活动，在第二课堂中学生的能力得到提高，兴趣得到培养，很多孩子可以独自表演节目，我校四(1)班马莹同学和五年(4)班齐菲同学的作文在《林海日报》上得到发表，学生的写字水平，班主任老师反映也有较大的提高。总之，第二课堂的开展给了学生展示的舞台，培养了孩子们的特长。
努力改善办学条件，在二楼教学楼内改建了水房，使学校三个年级的学生不必到门卫抬水，为孩子们打扫卫生提供了方便条件，节省了时间，增强了安全系数。
与纯净水厂联系，为学生提供饮用水，购置饮水机，切实保证学生的饮水安全，杜绝了安全隐患，增强了学生的节水意识。对学校的围墙进行了粉刷和修缮，重新描绘了1700平方米的文化墙，校园环境有了初步改善。
三、开展各种活动，提高学生综合素质
1、开展礼仪教育，利用板报、广播向全校学生宣传《校园礼仪三字歌》，要求各班利用班会课时间让学生理解、背诵《校园礼仪三字歌》，而且还在本班级进行了背诵比赛。同时以迎接北京奥运会的召开，开展了“迎奥运，讲文明、树新风”礼仪教育活动。我校还把礼仪教育作为文明班级评比的一项，而且每个月还评出各班的“礼仪之星”，进行了雏鹰争章的“礼仪章”佩戴和表彰活动。
2、实施感恩教育，培养学生们的感恩情感和感恩意识，让学生“常怀感恩之心、常有感激之情”，我校在“三、八”节开展了“给爸爸妈妈洗一次脚”活动，在教师节开展“送给老师的礼物”活动。此外提倡老师们在教学中渗透感恩教育，让孩子们从小事做起，形成良好的感恩品质、感恩品德修养，从感恩活动中让学生体会到感恩是快乐的。
3、开展主题教育活动。学校认真贯彻落实牙克石教育局下发的《中小学生开展“做一个有道德的人”主题实践活动实施方案》，利用节日契机，开展“迎奥运，讲文明，树新风”礼仪活动、“我骄傲我是一名少先队员”、 “组织观看《英雄少年》—2010年抗争救灾英雄少年颁奖晚会的专题片”、“放飞希望，展望明天演讲故事会”等主题教育活动，培养学生的爱国主义精神和良好的道德品质。
4、开办了以“品书香韵味，享心灵阳光”为主题的春蕾读书节，使学生从读书中受到熏陶，享受读书的快乐，爱读书、多读书，养成读书看报的好习惯。从读书节的启动、实施到总结评价各个步骤都精心安排，最后以“品书香韵味，享心灵阳光”演讲会拉下帷幕。
5、落实扶贫帮困工作，关心弱势群体。本学年开展了爱心捐助活动，为30名贫困生捐助了价值300元的学习生活用品。全校师生为汶川地震灾区捐款17184.1元，奉献上自己的爱心，尽了自己的微薄之力。
四、延伸发展，抓好学前部工作
根据工作需要，原林业局幼儿园合并到我校成为学校学前部，承担幼儿的教育培养工作。根据市教育局的要求，我校学前班移入到学前部开展幼儿教育，杜绝了幼儿教育“小学化”的影响，逐步走上正规。并开始得到家长的认可和支持，同时我们从第一小学抽调优秀教师担任相关的教学工作，保证学前部的教学质量进一步提高，为学前部购置了影碟机，电子琴等教学设备。
年终的述职报告范文15一学年来，作为一名人民教师，我始终坚持贯彻党的教育方针政策，忠诚于党的教育事业，坚持四项基本原则，爱岗敬业，默默奉献。以培养人才为己任，关心、热爱每一位学生，热心为每一位学生排忧解难；坚持为人师表，维护教师的良好形象；能自觉遵守学校的各项规章制度，服从学校的各项工作安排，工作中能以身作则，积极主动，顾全大局，不计个人得失。下面就谈谈一学年来本人在各方面的表现情况。
在教育教学工作中，我时刻忠于党和人民的教育事业，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展。工作责任心较强，积极服从领导的分工，认真做好本职工作，能主动参与各项校本教研活动。重视学校的教学常规工作，认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业，做好课后辅导工作和学生的家访工作，使自己每年的各项任务都能达到百分之百以上。广泛获取各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，力求为学生营造良好的学习氛围，使学生的学习成绩不断提高，进而不断提高自己的教学水平，并能顺利完成教育教学任务。
在教学工作方面，我结合教材和学生的实际情况优化教学方法。为了让课堂教学真正体现“教师为主导，学生为主体”的教学思想，我认真钻研教材，并结合学科的特点对小学生进行心理健康教育；善于创设教学情境，诱发学生的认知需求和创新欲望，使学生从情感、思维和行为上主动参与学习；课堂教学重视学生的训练，精心设计练习作业，练习作业有层次有坡度，对学生的作业严格要求，培养良好的作业习惯；根据学生的实际情况进行集体辅导和个人辅导，特别是后进生的'转化工作；根据教材的特点进行德育渗透，对学生进行有效的品德教育；用表扬激励等教学手段，充分发挥学生自觉学习和主动学习的优势，让学生自觉参与到课堂教学的全过程，从而优化课堂教学；尊重每一位学生，把课堂上获取知识的主动权交给学生，让学生成为信息的主动摄取者和加工者，充分发掘学生自己的潜能，使学生掌握基础知识的基本技能。
在班主任工作方面，狠抓课堂常规的落实和班风学风的建设，做到认真完成学校布置的各项工，深入了解每个学生的思想动态。严格管理，积极与家长配合，研究教育学生的有效方法。及时发现问题及时处理。针对学生常规工作常抓不懈，实施制度量化制度的管理。培养学生养成学习、清洁卫生等良好的习惯。努力创造一个团结向上，富有朝气的班集体，以良好的班风学风，推动课堂教学质量的进一步提高。发现个别学生的问题时，能够主动与家长联系，并力争家长的理解、支持和配合，使家庭教育与学校教育同步，共同培育好青少年一代。
在以后的教育教学工作中，我将继续以学生为本，针对不同层次的学生，采用不同的教育教学方法，因材施教，最大限度地发挥学生学习的主动性和积极性，运用各种教学手段，激励学生积极、主动参与课堂教学的全过程，以全面提高育教学的质量和效率。
